一、生活照料

 1. 日常起居

  1.1 叫醒与穿衣
   按时叫醒或协助老人自然苏醒，动作轻柔、语言温和。帮助老人穿衣，依据季节、天气挑选衣物，对肢体活动不便者耐心协助，注意防止扯伤。

  1.2 洗漱与排泄
   协助老人洗漱，调好水温，递洗漱用具，确保口腔卫生与面部清洁。熟练使用护理器具（如便盆、尿壶），操作后及时清理消毒，保持环境整洁无异味。

 2. 饮食照料

  2.1 食谱制定与环境布置
   制定营养均衡的食谱，提供整洁温馨的用餐环境。

  2.2 用餐协助
   鼓励老人独立用餐；对需喂食老人，耐心喂食，关注吞咽情况，防止噎食、呛咳。

 3. 睡眠护理

  3.1 睡眠环境与准备
   营造安静舒适的睡眠环境，协助老人洗漱、更换睡衣，安排放松活动如泡脚。

  3.2 夜间照料
   夜间定时查房，关注睡眠姿势、呼吸、被子覆盖情况，及时处理异常。

二、医疗护理

 1. 健康监测

  1.1 生命体征测量
   使用专业设备每日定时测量并记录生命体征数据，异常情况及时报告。

  1.2 身体观察
   留意老人日常表现与身体异常，记录健康资料供医护分析。

 2. 服药护理

  2.1 核对与提醒
   严格核对医嘱与药品信息，按时提醒老人服药，确保药物正确服用。

  2.2 服药监督
   关注老人服药后的反应，及时反馈医护人员。

 3. 康复护理

  3.1 康复计划
   协助开展个性化康复训练，记录训练进展并定期调整计划。

  3.2 安全保障
   掌握正确训练技巧，确保训练安全有效。

三、心理与社交关怀

 1. 心理疏导

  1.1 情绪观察与互动
   主动与老人交流，耐心倾听，及时安抚情绪，鼓励表达内心想法。

  1.2 积极引导
   运用共情与积极引导方式帮助老人排解不良情绪。

 2. 文娱社交活动

  2.1 活动策划与引导
   定期组织适合老人的社交活动，提升生活乐趣与活力。

  2.2 关注参与度
   对性格内向老人耐心引导，鼓励其融入集体。

四、安全与卫生管理

 1. 安全防范

  1.1 环境检查
   每日检查居住环境设施安全，及时维修隐患。

  1.2 行动协助
   协助老人行走，指导使用辅助设备，确保活动安全。

 2. 卫生清洁

  定期清洁居住环境与护理器具，保持卫生整洁无异味。

一、工作态度（30 分）

 1. 责任心（10 分）

  (1) 严格执行工作规范与流程，护理操作无遗漏、差错，对老人健康与生活细节高度负责，如按时为老人翻身预防压疮、准确按医嘱护理等，出现一次责任失误扣 2 分。

  (2) 主动关注老人身心变化，及时察觉潜在健康隐患、情绪问题并报告处理，因疏忽未报一次扣 3 分；积极提出改进护理工作建议并被采纳，一次加 3 分。

 2. 服务热情（10 分）

  (1) 与老人交流态度亲和、面带微笑、言语尊重礼貌，日常问候、护理服务贴心到位，获老人书面或口头好评一次加 2 分。

  (2) 老人需求响应迅速（5 分钟内），拖延或推诿一次扣 2 分；引发老人不满投诉一次扣 5 分。

 3. 团队协作（10 分）

  (1) 与同事密切配合，集体护理任务（如大型活动组织、老人集体转移）积极承担分工，协作顺畅高效，因个人原因致协作障碍、工作延误一次扣 3 分。

  (2) 分享实用护理经验、技巧，促进团队整体业务提升，依价值贡献加 2 - 5 分。

二、工作技能（30 分）

 1. 基础护理操作（10 分）

  (1) 穿衣、洗漱、喂食、协助排泄等日常护理动作规范熟练，操作符合人体力学与护理伦理，依据老人特殊状况灵活调整，操作不当致老人身体不适（如穿衣扯伤、喂食呛咳）一次扣 3 分。

  (2) 应变能力出色，处理突发护理状况获主管认可，一次加 2 - 3 分。

 2. 医疗护理能力（10 分）

  (1) 准确操作健康监测设备，数据测量精准、记录完整规范，误差超标或记录错误一次扣 2 分。严格按医嘱协助服药，药品管理零差错，出现误服、漏服等情况一次扣 5 分。

  (2) 熟练掌握康复护理手法，按计划有效推进老人康复，康复指标停滞不前或倒退扣 3 分，显著进步经医护确认加 3 - 5 分。

 3. 应急处理技能（10 分）

  (1) 熟练掌握心肺复苏、海姆立克急救法等应急技能，定期演练考核成绩优异（90 分及以上）得满分，80 - 89 分扣 2 分，低于 80 分扣 5 分。

  (2) 在实际紧急情况（如老人突发晕厥、噎食）中，迅速正确处置、避免严重后果发生加 5 - 10 分。

三、工作成果（40 分）

 1. 老人生活质量提升（20 分）

  定期（每月）评估老人身体清洁度、营养状况、精神状态、自理能力等维度，各项指标良好（身体洁净无异味、体重合理波动、情绪积极稳定、自理能力维持或提升）综合评定优得 16 - 20 分，良得 11 - 15 分，中得 6 - 10 分，差（出现压疮、营养不良、精神抑郁加重、自理能力退化等）得 0 - 5 分。

 2. 家属满意度（20 分）

  通过问卷调查、面谈等形式收集家属满意度，满意度达 90% 及以上得满分，80% - 89% 得 16 - 19 分，70% - 79% 得 11 - 15 分，低于 70% 得 0 - 10 分；针对家属合理建议及时改进并获再次认可，加 3 - 5 分。

每月依此绩效考核标准量化打分，总分 100 分，划分等级：优秀（90 分及以上）、良好（80 - 89 分）、合格（60 - 79 分）、不合格（低于 60 分），依等级对应绩效奖金（优秀档奖金上浮 30%，良好档上浮 20%，合格档正常发放，不合格档扣减 30% 奖金）、晋升机会（优先考虑优秀、良好档）、培训资源倾斜（优秀档优先选送高端培训课程）等激励措施，促进养老护理员持续提升服务水平。